¿Qué es el Centro de Ayuda MACH?
El Centro de Ayuda MACH (https://ayuda.somosmach.com/hc/es) es una plataforma donde puedes resolver tus dudas a través de artículos sobre tu cuenta MACH.
Revisa la opción más cercana a tus dudas:
- Cómo registrarte en MACH
- Cómo abrir cuenta MACH para menores de edad
- Cómo cambiar a cuenta corriente MACH
- Cómo adquirir el Plan MACH Premium
- Cómo transferir al extranjero
- Cómo transferir a tu cuenta y de terceros
- Información de la Tarjeta Virtual y Tarjeta Física MACH
- Cómo invertir en Fondos Mutuos con MACH - Bci
- Cómo ahorrar con la Cuenta Futuro
- Sobre Movimientos y Devoluciones
- También tienes a tu disposición un repositorio con las Bases Legales donde puedes revisar los términos y condiciones de las campañas, concursos y beneficios de MACH.
Importante: Si tienes dudas adicionales, al final de cada artículo puedes completar el formulario de contacto “MACH Ayuda” para que uno de nuestros especialistas te responda vía correo electrónico, así que asegúrate de colocarlo correctamente.
¿Cómo puedo llegar al Centro de Ayuda?
Puedes visitar el Centro de Ayuda Somos MACH desde tu aplicación y la web. Acá te explicamos cómo hacerlo:
Desde tu App 📲
Inicia sesión en tu cuenta MACH
En la pantalla principal verás el signo ( ? )
Toca en ( ? ) para abrir el Centro de Ayuda
Revisa las categorías/ los menú de información que estén relacionadas a tu duda
Toca en alguna opción hasta llegar al artículo de ayuda.
Desde cualquier navegador 🌐
En el buscador escribe Centro de Ayuda MACH
Revisa las categorías de información que estén relacionadas a tu duda
Haz click en el menú que te interesa hasta llegar al artículo de ayuda.
¿Cómo usar el buscador del Centro de Ayuda desde la versión web?
¡Es fácil! Escribe tu duda, por ejemplo “cómo cambiar a cuenta corriente” o “cómo invertir” y nuestra plataforma te va a sugerir varios títulos y tú escoges el que más se adapte a tu consulta.
Al ingresar a la página ayuda.somosmach.com verás el buscador, tres accesos directos a informaciones y la lista de artículos.
Si necesitas ayuda contáctanos en:
Canales de contacto MACH Ayuda
Actualización hace 1 mes
Tienes varias opciones para resolver dudas de tu cuenta y contactar a nuestro equipo de Soporte MACH. Te contamos cómo aprovechar el Centro de Ayuda y cómo contactarnos por chat, formulario y por redes sociales.
Recuerda que MACH no tiene call center. Te invitamos a usar nuestros canales digitales.
Centro de Ayuda MACH
Puedes autogestionar o resolver tus dudas en nuestro Centro de Ayuda MACH desde la web y desde tu App MACH, solo tienes que buscar el menú con el tema asociado a tu consulta. Te recomendamos revisar ¿Qué es el Centro de Ayuda MACH?
Chat
Para respuestas rápidas escríbenos al chat desde tu App o desde la web y Javi te guiará.
Desde tu App 📲
Inicia sesión en tu App MACH
Ve a Perfil (donde aparece tu foto o las iniciales de tu nombre)
En la sección “Dudas y consultas” elige Chatea con nosotros ¡y listo!
Desde la web 🌐
Ingresa al Centro de Ayuda MACH (https://ayuda.somosmach.com/hc/es)
En la página principal verás el botón de chat
Haz click y Javi te guiará con las dudas.
Si necesitas ayuda personalizada, Javi te ofrecerá contactar a un especialista de servicio al cliente. Mantente en la conversación por chat hasta que te escriba nuestro equipo de Soporte MACH.
Formulario de contacto
Al final de cada artículo de ayuda está el formulario de contacto MACH Ayuda, llénalo, envíalo y una persona de nuestro equipo te responderá al correo electrónico.
Redes sociales
Sigue nuestras cuentas oficiales.
Estamos en Instagram, Facebook y X (Twitter) con el usuario: @somosmach
En TikTok @cuenta_mach
En Youtube @somosMACH
Horario de atención por chat, formulario y redes sociales:
De lunes a viernes de 09:00 a 00:00 hrs.
Sábado, domingo y feriados 09:00 a 19:00 hrs.
